FAQ – Le Caftan Original
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1. Qu’est-ce que Le Caftan Original ?
Le Caftan Original est une maison de mode contemporaine qui réinvente le patrimoine marocain à travers des créations élégantes, structurées et intemporelles.
Fondée par Amel Ezzine, la marque célèbre la féminité, l’élégance et la modernité à travers des pièces uniques, réalisées dans le respect du savoir-faire artisanal marocain.
2. Proposez-vous des caftans sur mesure ?
Oui. Chaque femme étant unique, nous proposons la création de caftans sur mesure, personnalisés selon vos envies : choix du tissu, des couleurs, de la coupe et des finitions.
3. Comment commander un caftan sur mesure ?
Rien de plus simple : contactez-nous via la page de contact ou par e-mail à contact@lecaftanoriginal.com.
Notre équipe vous accompagnera dans chaque étape du processus de création, du croquis à la livraison finale.
4. Quelles matières utilisez-vous ?
Nos créations sont conçues à partir de matières nobles et naturelles : soie, satin, velours, mousseline, dentelle ou brocart.
Chaque tissu est sélectionné avec soin pour garantir confort, fluidité et raffinement.
5. Les caftans sont-ils proposés en édition limitée ?
Oui. Toutes nos créations sont produites en édition limitée, afin de préserver leur caractère exclusif et leur authenticité.
6. Livrez-vous à l’international ?
Absolument. Le Caftan Original expédie ses créations dans le monde entier, depuis nos ateliers à Fès ou notre entrepôt de France.
7. Quelle est votre politique de retour ?
La satisfaction de nos clientes est une priorité.
En cas de souci, veuillez consulter notre politique de retour sur le site ou contacter notre service client à contact@lecaftanoriginal.com pour obtenir une assistance personnalisée.
8. Proposez-vous des accessoires assortis ?
Oui. Nous proposons une gamme d’accessoires raffinés (ceintures, bijoux, broches) pour sublimer chaque tenue et compléter l’expérience Le Caftan Original.
9. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, notre équipe est à votre écoute via la page de contact ou directement par e-mail à contact@lecaftanoriginal.com.
10. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
11. Quels sont les délais d’expédition ?
Nous préparons chaque commande sous 1 à 2 jours ouvrables.
Les délais de livraison varient entre 3 à 6 jours ouvrables, selon votre pays de résidence et les conditions de transport.
12. Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui. Nous livrons nos créations dans le monde entier, avec un suivi complet de votre commande.
13. D’où expédiez-vous vos produits ?
Nos créations sont expédiées depuis notre atelier à Fès ou notre entrepôt en France, selon les disponibilités et la destination.
14. Fournissez-vous un numéro de suivi ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre votre colis en toute transparence.
15. Il manque un article à ma commande. Que faire ?
Pas d’inquiétude. Il se peut que vos articles soient expédiés depuis différents entrepôts.
Le reste de votre commande vous parviendra sous peu.
16. J’ai reçu un article endommagé.
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Veuillez envoyer une photo du produit concerné à contact@lecaftanoriginal.com.
Un article de remplacement vous sera envoyé dès validation du dossier.
17. Où se situe votre siège social ?
Notre siège est basé à Paris, au 78 avenue des Champs-Élysées (75008).
Nos ateliers de confection sont situés à Marrakech, berceau de notre savoir-faire.
18. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@lecaftanoriginal.com pour initier une demande de retour.
Vous trouverez toutes les conditions dans notre Politique de retour.
19. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons un envoi suivi afin d’assurer la bonne réception de votre colis.
20. Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui, dans les conditions précisées dans notre Politique de remboursement.
Contactez notre service client à contact@lecaftanoriginal.com pour toute demande.
21. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard, American Express.
Les paiements sont 100 % sécurisés.
Nous n’acceptons pas les chèques.
22. Expédiez vous depuis la France ou le Maroc ?
Nos collections sont confectionnées au Maroc.
Nos collections sont expédiées depuis la France pour des délais de livraison inférieurs à 48h en France métropolitaine.
Important
Toute tentative d’annulation ou de demande de remboursement sans contact préalable avec notre service client sera considérée comme une demande non valide et pourra faire l’objet d’une procédure de vérification.
Le Caftan Original — plus qu’une marque, une expérience d’élégance universelle