Politique de retour et de remboursement — Le Caftan Original
Chez Le Caftan Original, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience d’achat exceptionnelle, à la hauteur du raffinement et du soin apportés à chacune de nos créations.
Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour ni procéder à un remboursement.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être neuf, non porté, non lavé et non modifié.
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Il doit être conservé dans son emballage d’origine (housse, étiquette, ruban ou boîte Le Caftan Original).
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Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) doit être jointe au colis.
Les articles personnalisés, soldés ou achetés lors d’offres promotionnelles ne sont ni repris ni échangés.
3. Procédure de retour
Avant tout envoi, veuillez contacter notre service client à :
Nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette d’expédition si applicable.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté.
4. Inspection et validation
Dès réception de votre retour, nos équipes procèdent à une inspection qualité du produit.
Vous serez informée par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
5. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo à l’appui.
Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral selon votre préférence.
6. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour le même modèle, même taille, même coloris, sous réserve de disponibilité en stock.
Dans le cas contraire, un avoir ou un remboursement sera proposé.
7. Cadeaux
Si l’article a été reçu en tant que cadeau, vous pouvez bénéficier d’un avoir du montant correspondant à utiliser sur notre boutique en ligne.
8. Livraison et responsabilité
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et de conserver la preuve d’envoi.
Le Caftan Original ne saurait être tenu responsable de la perte ou du dommage d’un colis retourné sans suivi.
9. Adresse de contact
Pour toute demande ou suivi de retour, contactez notre équipe :
Le Caftan Original – L’élégance marocaine, pensée pour le monde.